¶ Использование телефонии в CRM
¶ 🔌 Подключение телефонии через плагины
В SalesRender телефония подключается через плагины провайдеров SIP.
В плагине достаточно указать данные транка — и можно сразу звонить.
Поддерживается подключение нескольких провайдеров одновременно, чтобы:
✅ звонить из разных провайдеров;
✅ разделять нагрузку;
✅ резервировать на случай отказа одного из каналов.
¶ 📤 Исходящая телефония
У SalesRender своя АТС.
Оператор нажимает кнопку звонка в CRM — звонок идет, клиент отвечает, разговор записывается и сразу фиксируется в истории звонков и заказа.
¶ 📥 Входящая телефония
Можно настроить так, чтобы все входящие попадали в CRM.
Оператор сразу видит входящий вызов в окошке системы, отвечает, и CRM тут же показывает все заказы по этому номеру.
Можно выбрать, какие данные показывать по найденным заказам, чтобы оператору было проще сориентироваться.
В истории звонков фиксируется входящий звонок, и кто на него ответил.
¶ 🔊 Записи разговоров
Каждый входящий и исходящий звонок автоматически записывается.
Запись можно:
- 🎧 прослушать (даже на ускорении);
- 💾 скачать
- 💡 отправить на транскрибацию искусственному интеллекту!
Стоимость записей разговора — 10 коп/мин с посекундной тарификацией.
¶ 🔐 Зашифрованные номера для безопасности
SalesRender умеет шифровать номера клиентов, так что оператор их не видит, но все равно может позвонить.
Это защищает данные ваших клиентов.
Также тарифицируется по 10 коп/мин, посекундно.
¶ ⚡ Автонабор и прозвон заказов
Оператор может нажать на заказ и совершить индивидуальный вызов.
Но можно включить Автонабор:
CRM сама бронирует заказ за оператором и начинает дозвон.
Если клиент взял трубку — открывается карточка заказа, оператор оставляет комментарий и закрывает заказ.
Следующий заказ откроется через 3, 2, 1 … А вообще время между заказами задается в настройках (задержка перед выдачей заказов в режиме прозвона)
¶ 🤖 Запрет выбора провайдера и ротация провайдеров
При автонаборе можно запретить операторам выбирать провайдера — система сама выберет его по маскам и приоритетам.
Если первый провайдер выдал ошибку (например, сбросился звонок), система автоматически попробует другого.
Таких попыток может быть до 5 на один номер, чтобы увеличить вероятность дозвона.
Важно: ротация происходит только в случае, если произошел сбой вызова. Если же клиент просто не отвечает на звонок, то мы не будем его беспокоить!
¶ 🧭 Маски номеров для маршрутизации вызовов
Можно задать маски для провайдеров, чтобы звонки на определенные номера шли через нужного оператора связи.
Пример:
| Маска | Провайдер |
|---|---|
+7928******* |
Мегафон плагин №1 |
+792******** |
Мегафон плагин №2 |
+79********* |
Билайн |
+7********** |
Миател |
| (без маски) | Zorra (универсальный) |
Как работает приоритет: чем длиннее соответствие по маске, тем выше приоритет.
Если совпало больше символов, этот провайдер и будет выбран. А если ничего не подходит под маску, то будет звонить тот провайдер, у которого маска не задана.
¶ 🎯 Примеры маршрутизации
Звонок на +79283580000 пойдет через Мегафон:
Мегафон плагин №1 (4 совпавшие цифры)
Мегафон плагин №2 (3 цифры)
Билайн (2 цифры)
Миател (1 цифра)
Zorra (0.5 — т.к. без маски)
Так можно:
✅ настраивать маршруты под страны и регионы;
✅ балансировать нагрузку между провайдерами;
✅ влиять на стоимость звонков.
¶ 📊 Статистика дозвонов
В CRM доступна статистика дозвонов по каждому провайдеру.
Так вы легко увидите, у кого чаще проходят звонки, а у кого больше недозвонов. Также можно увидеть длительность разговоров, например, даже если у кого-то из провайдеров высокий дозвон, но большая доля разговоров менее 30 секунд, это может быть сигналом большого числа автоответчиков.
¶ 🏆 Итог: как это все поможет бизнесу?
Благодаря этой системе в SalesRender:
✅ вы подключаете телефонию за 5 минут;
✅ делаете звонки прямо из CRM без сторонних программ;
✅ записываете все разговоры;
✅ защищаете номера клиентов;
✅ увеличиваете дозвоны за счет ротации провайдеров;
✅ и контролируете все через статистику.