Находится в Режиме Управление - пункт Скрипты
Скрипт - это текст, которые составляется для оператора колл-центра, где описывается сценарий разговора между клиентом и оператором. В скрипте может быть подробно описан сценарий разговора, а могут быть добавлены только ключевые вопросы или подсказки по товару или услуге. У каждой компании свои индивидуальные скрипты, которые могут создаваться как для новых заказов, так и для отмененных заказов или для выкупа.
В карточке заказа скрипты продаж открываются по отдельной кнопке
Одновременно можно открыть несколько блоков со скриптами.
В разделе скриптов продаж пользователь может создать один или более скриптов, выбрать статус, заархивировать неактуальные или отредактировать существующие.
Для создания скрипта продаж необходимо нажать на кнопку плюса и заполнить след. поля:
- Название - не отображается в карточке заказа, нужно только для удобства понимание в списке всех скриптов.
- Вероятность, % - указывается вероятность открытия скрипта в процентах. То есть для разнообразия могут быть добавлены два и более скрипта на один статус и чтобы не отображать сразу все скрипты, необходимо добавить вероятность. С помощью вероятности можно тестировать и выяснять какой работает эффективней.
- Статусы - выбирается в каком статусе будет работать скрипт. Можно выбрать несколько.
- Блоки скриптов, название - здесь уже задается название скрипта, которое будет отображаться в заказе для оператора КЦ.
- Цвет - не влияет на логику выдачи скрипта, цвет задается для эстетики.
- Текст - вписывается сам текст скрипта. Можно указывать ссылки, вставлять картинки или форматировать текст.
- Кнопка + позволяет добавить новый блок скрипта.
После добавления скрипта он отобразится в общей табличке со всеми скриптами. При нажатии на название блока скрипта, открывается текст самого скрипта
