¶ Скрипты продаж в Sales Render.
Скрипт продаж — это заранее подготовленный сценарий разговора с клиентом, который составляется для оператора колл-центра и помогает вести диалог структурированно, добиваясь нужного результата: продажи, подтверждения заказа, записи на консультацию и т.д.
В скрипте может быть подробно описан не только сценарий разговора, но и добавлены ключевые вопросы, подсказки по товару или услуге, а также варианты работы с возражениями. У каждой компании скрипты индивидуальны и могут создаваться как для новых заказов, так и для отменённых заказов или для выкупа.
¶ Как работать со скриптами продаж в карточке заказа.
В карточке заказа скрипты продаж открываются по отдельной кнопке Открыть скрипты продаж, находится рядом с id заказа.
При нажатии на кнопку справа в картоке заказа откроются скрипты (одновременно можно открыть несколько блоков со скриптами), подходящие по фильтрам для данного заказа. Если активных или подходящих для заказа скриптов нет, в открывшемся блоке будет пусто.
Чтобы увеличить окно с текстом скрипта, потяните его влево, нажав на кнопку выделенную на скриншоте по середине экрана.
¶ Как создать скрипт продаж.
Перейдите в режим Управление - Скрипты продаж, нажмите на + в правом нижнем углу страницы, вам откроется форма для создания скрипта.
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
- Название - не отображается в карточке заказа, нужно только для удобства понимания в списке всех скриптов.
- Вероятность, % - указывается вероятность открытия скрипта в процентах. То есть для разнообразия могут быть добавлены два и более скрипта на один статус и чтобы не отображать сразу все скрипты, необходимо добавить вероятность. С помощью вероятности можно тестировать и выяснять какой работает эффективней.
- Статусы - выбирается в каком статусе будет работать скрипт. Можно выбрать несколько или не выбирать вообще чтобы скрипт открывался для всех заказов.
- Блоки скриптов - Название - здесь уже задается название скрипта, которое будет отображаться в заказе для оператора КЦ.
- Блоки скриптов - Цвет - не влияет на логику выдачи скрипта, цвет задается для эстетики.
- Текст - вписывается сам текст скрипта. Можно указывать ссылки, вставлять картинки или форматировать текст.
Вы можете использовать следующие кнопки:
- Кнопка ✥ сортировка - позволяет менять блоки скриптов местами.
- Кнопка + - позволяет добавить новый блок скрипта.
- Кнопка мусорки 🗑 Удаление - позволяет удалять ненужные блоки, после удаления они не восстаналиваются.
Ниже в форме вы можете указать фильтр (не обязательно), если хотите чтобы скрипт применялся только к заказам с определенными товарами или акциями, в определенном проекте и т.д. Сохраните скрипт.
После добавления скрипта он отобразится в общей табличке со всеми скриптами. Здесь вы можете:
- Отредактировать существующие скрпиты а также посмотреть историю изменений в столбце Действия.
- Заархивировать неактуальные скрипты или разархивировать неактиынее скрипты в столбце Активно. Чтобы увидеть неактивные скрипты, удалить фильтр Активно над столбцом Действия.
- Выполнить поиск на Названию скрипта.
- Отфильтровать скрипты по столбцам ID, Статусы, Вероятность, %.
- При нажатии на название блока скрипта в столбце Блоки, открывается текст самого скрипта.
Если у вас остались какие-то вопросы по работе со криптами продаж в CRM SalesRender, обращайтесь за помощью в нашу службу поддержки, мы с радостью поможем вам!
*все скриншоты сделаны в тестовых компаниях и не содержат реальных данных