Вот несколько кейсов:
🛠🧰 Операторы колл-центра работают по сдельной оплате труда. Они получают бонусы:
- за каждый заказ чеком выше 2000 руб
- если распродают товар из категории “Распродажа”
- если предлагают клиенту доставку до пункта выдачи
- если заказ, который они оформили, в итоге успешно вручен получателю
🛠🧰 Нужны персонализированные уведомления получателю о ходе следования посылки. Важно учитывать:
- если доставка до пункта выдачи, то нужно рассказать о сроках хранения и попросить получателя сходить за посылкой
- если доставка курьером, попросить получателя быть на связи и ждать звонка курьера
- сроки доставки в зависимости от города получателя (чтобы не писать общие сроки 7-10 дней)
🛠🧰 Нужно правильно распределять заказы между операторами:
- В случае недозвона — ставить напоминание о перезвоне через час, и чтобы заказ закреплялся уже за другим оператором
- В случае подтверждения заказа, нужно выслать смс клиенту; начислить бонус тому оператору, кто сделал продажу; затем привязать заказ к оператору контроля качества
🛠🧰 Для всех заказов в статусе “На отправку” нужно сделать следующее:
- добавить подарок в корзину с товарами для верного учета товаров и веса посылки
- отправить текстовое сообщение с информацией о подарке-сюрпризе
🛠🧰 Нужно отправлять вебхуки при перемещении заказов по статусам
🛠🧰 При поступлении заказа в админку нужно проверять заказ на наличие клиента в чёрном списке по истории его заказов и на наличие дублей
Это и многое другое мы можем настроить вам уже сейчас. А самое главное, что всё это можно сделать в связке друг с другом.